LISAMARCOM – Hulpbijtekstenbeeld.nl

RETOUR- EN TERUGBETAALBELEID

Laatst bijgewerkt op: 18-03-2025

LISAMARCOM streeft ernaar om onze klanten tevreden te houden met hun aankopen. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

1. Herroepingsrecht

1.1 Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Dit geldt alleen voor fysieke producten zoals prints, kaarten en posters.
1.2 De herroepingstermijn gaat in op de dag dat je het product fysiek hebt ontvangen.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Je kunt de volgende producten en diensten niet retourneren:

  • Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd (zoals kunstwerken of gepersonaliseerde prints).
  • Digitale producten (zoals cursussen of downloads) die direct zijn geleverd en waarvoor je vooraf toestemming hebt gegeven voor levering binnen de bedenktijd.
  • Fotoshoots of andere diensten die al zijn uitgevoerd.

3. Retourprocedure

3.1 Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Volg dan deze stappen:

  • Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@hulpbijtekstenbeeld.nl met daarin:
    • Je naam en ordernummer.
    • De reden van retour (niet verplicht, maar helpt ons om onze service te verbeteren).
  • Je ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met verdere instructies voor het retourneren.
  • Stuur het product in originele staat en verpakking binnen 14 dagen na aanmelding retour naar het opgegeven retouradres.
  • De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

4. Terugbetaling

4.1 Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.
4.2 Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.
4.3 We behouden ons het recht voor om een vergoeding in te houden of de terugbetaling te weigeren als het geretourneerde product beschadigd is door gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard en werking van het product vast te stellen.

5. Defecten of verkeerd geleverde producten

5.1 Heb je een defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@hulpbijtekstenbeeld.nl.
5.2 Voeg duidelijke foto’s van het product en een beschrijving van het probleem toe.
5.3 Indien je klacht gegrond is, zorgen wij voor vervanging of terugbetaling zonder extra kosten.

6. Vragen?

Heb je vragen over het retour- of terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met LISAMARCOM op via:
📧 info@hulpbijtekstenbeeld.nl
📞 (+31)612994419